A interdisciplinaridade orquestrada pelo Design Thinking -
O estudo de caso da empresa Bastos Juris
Esse artigo foi escrito em parceria com o empresário Delton Bastos, e relata a aplicação de um processo de consultoria que mesclou o Design Thinking, Lean Thinking e Engenharia de Processos realizado pela Respondit na empresa BastosJuris. O mesmo foi publicado e premiado no CNEG 2019.
A metodologia utilizada nesse projeto seguiu a lógica do Duplo Diamante – idealizado pelo Design Council em 2005. Essa metodologia de projeto propõe 2 ciclos de divergência e convergência – “diamantes”, sendo o primeiro para compreender e sintetizar o problema, e o segundo para cocriar e implementar as soluções.
Na primeira etapa desse projeto fizemos um levantamento do fluxo de valor da BastosJuris, análise e redução de NVAAs e uma adaptação da ferramenta “Makigami” – construímos de forma colaborativa com toda a equipe os principais processos, problemas, dentre outros, relacionados ao fluxo de valor organizacional. Todas as ferramentas supracitadas são oriundas do “Lean thinking”, e foram cruciais para os resultados desse projeto.
Durante a revisão da literatura buscamos por temas relacionados a este projeto e realizamos uma primeira “comparação” entre o status quo e o estado da arte, o que enriqueceu o diagnóstico e a primeira “rodada” de sugestões de melhorias. Destacou-se o marketing jurídico como um potencial acelerador do negócio, e propostas foram realizadas buscando otimizar essas atividades.
Durante os eventos de cocriação com os funcionários buscamos alinhar o diagnóstico e as soluções propostas em função das reais deficiências operacionais no fluxo de trabalho. As técnicas de cocriação foram oriundas do “Design Thinking”, e contaram com workshops e prototipagem in loco.
Durante o mapeamento de processos realizamos entrevistas individuais para complementar e aprofundar as informações mapeadas nos workshops. Criamos uma série de mecanismos de controle ao longo dos processos – como checklists e pesquisa de satisfação com os clientes. As técnicas nesse ciclo foram oriundas principalmente da Engenharia de Processos.
No final do projeto construímos um modelo de negócios através da ferramenta “business model canvas”, e o planejamento estratégico dos próximos 4 anos através da ferramenta “Roadmap Estratégico”.
Propomos uma série de indicadores para o acompanhamento dos resultados. Os mesmos serão mensurados em dezembro de 2019 para o cálculo final do ROI deste projeto no ciclo de um ano. No entanto, esse projeto foi oficialmente finalizado no dia 19 de março de 2019, e seu payback ocorreu logo no início, no dia 15 de novembro de 2018 sendo o ROI durante a execução de 815%. Para a realização desse cálculo utilizamos a única variável que já pode ser mensurada, que foi a economia de tempo durantes as atividades diárias, e consequente reaproveitamento do mesmo em atividades mais produtivas. Esse valor foi calculado utilizando o valor\hora base, multiplicado pela quantidade de dias úteis que se passaram durante o ciclo pós-melhoria durante a execução.
Esse artigo reflete a nossa visão do Design Thinking. Ao ser analisado em suas raízes filosóficas, somos um "desdobramento" da lógica abdutiva proposta por Charles Sanders Peirce - "Para avançar no conhecimento devemos nos afastar de nossas definições padrões do futuro e das falsas verdades do passado para, enfim, encarar o mistério de como poderia ser?"
Considerando a interdisciplinaridade como uma regra ao desenvolvimento inovações, o problema deve ser compreendido e encarado com o maior arcabouço de visões, técnicas, ferramentas, metodologias, dentre outros, que for possível.
Sendo assim, para ser realmente "Estratégico" - indo além do composto "sistema-produto" defendido por Francesco Zurlo, o Design deve cada vez mais incorporar a gestão e a estratégia a suas respostas de projeto.
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